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供电投诉电话95598
时间:2021-08-06 01:38点击量:


本文摘要:自2016年7月份以来供电投诉电话95598共受理了营销类投诉346件。这其中每一件投诉都有两个陈诉一个是责任单元写的一个是吴宁写的。针对每一起投诉吴宁都市主动联系客户电话没有录音功效他就用自己的手机拨打客户电话。直到现在许多投诉客户还会拨打吴宁的手机咨询用电问题一天24小时只要客户有需求他都市认真的接待。

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自2016年7月份以来供电投诉电话95598共受理了营销类投诉346件。这其中每一件投诉都有两个陈诉一个是责任单元写的一个是吴宁写的。针对每一起投诉吴宁都市主动联系客户电话没有录音功效他就用自己的手机拨打客户电话。直到现在许多投诉客户还会拨打吴宁的手机咨询用电问题一天24小时只要客户有需求他都市认真的接待。

在两年半的时间里吴宁撰写投诉观察陈诉20余万字“投诉内容、观察情况、袒露问题、整改建议”四个部门一个也不少每一个投诉都做到认真分析、深入剖析确保能客观的袒露问题能提出针对性的整改措施督促95598优质服务事情不停提升上台阶。

结果的背后是支付为保持全省先进指标吴宁努力做好“互联网+供电服务”推广组织开展电子缴费渠道推广“进社区”运动。

连续开展“入户入心”大走访运动各台区司理累计走访客户131万户提升公司服务形象。组织供电服务问题专项治理运动6次建设投诉风险客户名单8658户实时解决客户关注的用电问题。

建设市县两级“三全”明查暗访体系供电投诉电话95598累计开展明查暗访36次。逐日监控95598全口径工单明确各项管控措施141项有效预防投诉风险。开展“优质服务进下层大巡讲”5期开展轮窗口人员“逐日一问”运动累计考问营业厅394人·次实现以考促学。

客户的事胜过自己的事

2018年12月1日吴宁接到致电供电投诉电话95598一客户投诉其时已经快到下班时间可是由于事情紧迫吴宁立刻联系客户并要求去现场核实。客户其时表现很是惊奇“都这个点了你们不下班么?”吴宁对客户说:“你们用电客户的事就是最大的事当天的事情我们必须当天解决”。处置惩罚完这起投诉已经是夜间10点多了在返回滨州的路上客户给吴宁发来短信:“谢谢你们这么晚了还不辞辛苦大老远的到我们家里资助解决用电问题为你们的敬业精神点赞!”

有支付就会有收获。

多年来吴宁先后荣获供电投诉电话95598先进事情者、滨州市“五一”劳动奖章、滨州市创新能手等多项荣誉称呼。

从不放过任何一个投诉

“任何一起投诉都要把事情弄清楚资助责任单元把措施落实到位确保以后不会泛起类似的投诉”。

看待客户投诉事情吴宁一直是这股子韧劲。

在从事优质服务岗位后吴宁充实使用质量治理中各种工具和PDCA的治理方法天天上班第一件事就是打开自己制作的小工具——一个EXCEL表格从数据、趋势上对全市投诉及各种95598工单情况举行监控。每当历年投诉上升期吴宁总会适时的联合每个时期的特点组织优质服务治理提升运动每当看到因集中开展事情或电力政策变化引起的投诉发作势头他都市使用微信群提倡投诉预警。两年的时间累计提倡了54次实时将投诉管控方法转达至每位下层事情人员为他们给出了正确的自我掩护方法确保将规范要求落实到位同时为客户带来了优质的供电服务体验。

2017年供电投诉电话95598每百万户客户投诉率由全省第十三位提升至第四位客户投诉数量同比下降13.81%为全省唯一负增长。在客户维权意识越来越强的今天供电投诉电话95598成为一道奇特的风物。

2018年供电投诉电话95598每百万户客户投诉率进一步上升至全省第三位客户投诉数量维持同比下降客户服务满足率、优质服务评价指数全省领先。

“就似乎是股民天天到了9点就开始看大盘一样一天不看这个小工具感受心里没底。”吴宁常说干服务就要潜心研究服务事情就要不停学习充实自己。

2018年春节滨州市区高杜居委会一客户致电供电投诉电话95598反映整栋楼因住民家庭故障导致停电。正在举行春节保供电值。


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